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Trocas e Devoluções

A Carmo's, tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes. Desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, visando transparência e respeito em todo o processo.

1. Condições Gerais

Para que qualquer troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia;

  • Estar com as etiquetas e lacres intactos;

  • Não apresentar indícios de uso, lavagem, modificação ou odores;

  • Ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem protetora adequada.

O processo de troca ou devolução deve ser comunicado à nossa Central de Atendimento ao Cliente antes do envio do produto.

2. Prazos

A. Desistência ou Arrependimento da Compra (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online (fora do estabelecimento comercial) em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Neste caso, o valor integral da compra, incluindo o frete, será estornado ao cliente após o recebimento e conferência do produto em nossa sede.

B. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

  • O produto será analisado por nossa equipe técnica. Se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca por um produto idêntico, ou, na falta dele, por um vale-troca ou estorno.

C. Troca por Tamanho ou Modelo

O prazo para solicitação de troca por tamanho ou modelo é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

  • Neste caso, o custo do frete de devolução para a nossa fábrica é de responsabilidade do cliente, e o custo do reenvio do novo produto será negociado ou assumido pela Carmo's, dependendo do valor da nova compra.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Contato: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento (e-mail e/ou telefone) informando:

    • Número do pedido.

    • Motivo da troca/devolução.

    • Referência/código do produto.

  2. Autorização e Envio: Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções detalhadas para envio do produto de volta à nossa sede.

  3. Análise: O produto será conferido por nossa equipe, o que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.

  4. Conclusão: Após a aprovação da análise, o processo (estorno, vale-troca ou envio de novo produto) será finalizado.

4. Reembolso e Estorno

O reembolso será efetuado de acordo com a modalidade de pagamento original da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

  • Pix/Boleto: O valor será depositado em conta bancária de titularidade do cliente cadastrado no pedido, em até 10 dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.

A Carmo's preza pela sua satisfação e está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre este processo.